【致歉與通知】
關於2025 F1日本大獎賽票務銷售中
「虛擬候車室」運作所發生的問題

自2024年10月13日（星期日）起開始的「2025 F1日本大獎賽」票務銷售中，由於我們的票務系統「MobilityStation」所使用的「虛擬候車室」運作中發生的問題，對於造成許多客戶的不便，我們深表歉意。

關於此次的故障，我們已進行調查，根據本系統的開發公司的報告，現將已確認的內容通知如下。


事件發生及原因說明
（事件1）
由於系統故障，「抽籤結果數據生成處理」在完成之前，「首次訪問許可處理」已經開始，導致在銷售開始時間之前，先於抽籤對象的客戶，於銷售開始時間之後訪問的客戶中，有443名能夠訪問銷售網站。
（事件2）
針對上述（事件1）的問題，自販售開始起的13分鐘內，顯示的等待時間與抽籤處理所分配的預期等待時間不同，之後切換為抽籤處理所分配的預期等待時間的顯示。
※由於此問題，原本預期的等待時間為「90分鐘以上」，但最初顯示的等待時間較短，隨後顯示為「90分鐘以上」，或者原本預期的等待時間較短，但最初顯示為「90分鐘以上」，隨後變為較短的等待時間，這些現象已經發生。

我們深感此次故障對許多客戶造成的不便，並將與系統開發公司共同努力，防止類似事件再次發生。